?助力“老有所養”，佛山建行探索打造多層次養老金融服務模式

中央金融工作會議指出，養老金融是當前和今后一個時期的“五篇大文章”之一。中國建設銀行佛山市分行（以下簡稱佛山建行）聚焦養老金融領域現實需求，持續探索系統化養老金融服務，積極打造養老金融新產品、新業態、新模式，賦予“養老金融”大文章深層次內涵，以優質金融服務助力養老金融發展。

打造專業服務品牌，強化養老支柱支撐

今年年初，建設銀行正式發布集團養老金融統一品牌“健養安”，提出“專業專注、建行養老”口號，倡導“金融報國、金融為民、金融向善”理念。養老金融業務覆蓋領域廣，涉及主體多，“健養安”統一品牌的推出，代表著建設銀行上下一心，凝心聚力做好養老金融這篇大文章的決心。建設銀行未來將依托集團品牌，整合金融與資管服務，利用多牌照優勢：一是推出“健養安”系列養老產品，覆蓋金融與非金融服務，提升民眾便利與滿意度；二是構建“健養安”銀發經濟聯盟，集合資源推動養老產業“四鏈融合”，鼓勵子公司投資養老，滿足綜合投融資需求；三是打造集團養老綜合服務平臺，整合資源，提供“一站式”養老金融服務，確保全面覆蓋養老人群需求。

自2022年11月個人養老金業務開辦以來，佛山建行高度重視，全方位多角度加強宣傳造勢，提升社會公眾的認知度與接受度。一是統一制作品牌宣傳視頻、宣傳海報和宣傳折頁；二是依托手機銀行、網上銀行、建行生活APP、佛山分行微信公眾號等互聯網渠道開展線上宣傳；宣傳物料布放全覆蓋網點，電子門楣播放電子標語；三是以機關事業單位、大型國企等已經參加城鎮職工或者城鄉居民基本養老保險的單位和職工為重點，走進單位開展個人養老金專題宣講活動。同時以企業宣講、客戶沙龍等形式多樣的活動，持續開展養老政策解讀、個人養老金業務優勢分析及我行養老金業務宣傳，引導人民群眾積極參與。從2023年7月開始，我行為個人養老金非試點地區參保的客戶提供預約開戶服務，2024年上半年個人養老金賬戶開戶（含預約）新增近5．5萬戶。截至2024年6月，在佛山建行開辦個人養老金業務的客戶超3萬人。

下階段該行將持續加強個人養老金業務的宣傳推動，不斷提升隊伍專業素養和客戶服務能力，以專業服務水平強化品牌宣傳效應。同時，持續把個人養老金這項業務納入日常工作重點，積極舉辦宣教活動，梳理養老產品貨架，優選核心產品，從宣教、開戶、入金、產品配置、稅收籌劃等多個方位，完善全鏈條金融服務。

強化數字金融賦能，加大養老產業信貸支持

養老產業普遍具有資金需求量大而回報周期長的特點，我行深聚焦養老產業頭部客戶，通過積極支持醫療服務市場、養老用品市場和養老機構等領域，對養老產業給予持續性強有力的支持。2023年至今累計投放養老金融貸款3．22億元，重點支持股東實力強、運營管理經驗豐富、醫養結合能力突出、入住率較高的優質養老機構。同時，該行強化數字金融賦能，利用好“珠三角征信鏈平臺”及各項養老金融政策工具，充分發揮金融力量支持佛山市養老金融事業發展。

佛山市順德區某安養中心基于順德區北滘鎮當地養老事業的現實需求，致力打造一個提供養老、安老、護老一體化服務的綜合性公益養老服務項目。據了解，由于該項目定位的是高品質、高標準建設的養老服務中心，旨在“讓養老到享老”的高奢方向，項目規模龐大，養老設施采購和日常運營維護均面臨一定資金壓力，建設銀行佛山市分行第一時間量身定制授信方案，通過“珠三角征信鏈平臺”的“授信數據單筆查詢”功能查詢和泰中心“失信人被執行名單信息、企業拖欠水電費信息、企業拖欠稅費信息、涉及案件信息、企業工商變更信息均無風險數據后，為客戶提供了“普惠養老專項再貸款”融資服務方案，成功為客戶發放第二筆共計750萬元整的“養老服務經營貸”，用于支付家電家具、裝修、療養器械物資采購等投入或置換裝修改造超過資本金部分的相關費用，以及開展養老服務日常運營維護等經營周轉。目前和泰中心已部分投入正式運營，后期仍需在家具家電和裝修等方面加大資金投入，未來隨著醫護配置能力和床位的不斷增加，其在養老護理服務等日常經營性維護的周轉資金需求也將持續增加。

持續優化軟件硬件，傳遞適老金融服務溫度

佛山建行深入探索網點的適老化改造，以南海支行營業部、禪城中心支行“銀齡閣”以及錦隆花園支行“樂齡港灣”為試點，打造新金融適老示范網點，從網點硬件設施、金融服務、網點運營等方面進行系統打造，為在全行推廣適老化服務提供優秀模板。同時我行在錦隆花園支行還特別搭建了“健康管理區”專屬區域，關注老年群體健康，進一步塑造“有擔當、有情懷、有溫度”的銀行形象。

為積極響應適老服務需求，針對老年人對于電子渠道的使用習慣，我行暖心推出手機銀行關懷模式主題，突出展示賬戶查詢、轉賬、手機充值等老年人常用功能，也可對著操作界面說出打算辦理的業務，手機銀行即可識別進行處理，提升手機銀行對老年客群的易懂易用性。客戶盡享“只動口，不動手”的快速直達服務。除了手機銀行APP，自助柜員機、智慧柜員機等網點自助設備均有“大字體”功能，老年客戶使用時，調整成大字體便于老年客戶操作。有溫度的移動金融服務，讓科技感與溫度并存，有效解決老年客戶群和視障群體使用不便的問題。（建設銀行佛山分行）

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